Помощь покупателям

Все покупатели ЛКМ Церта в рамках гарантийного срока хранения имеют право на помощь — техническую консультацию или замену продукции, если обнаружена какая-либо проблема. Поддержка состоит из двух уровней. Первый — продавец, второй — завод-производитель.

Вся эмаль проходит лабораторный контроль на всём этапе производства: от сырья до выхода готовой продукции. Качество конкретной партии эмали подтверждает сертификат Центральной заводской лаборатории.

Надеемся, вы изучили Памятку покупателя перед покупкой эмали! Почти все вопросы с ЛКМ можно решить на месте. Перед обращением за помощью поищите дефект в Советах маляру.

Памятка покупателя ЛКМ Церта

Советы маляру

Куда обратиться розничному покупателю?

Подготовьте номер партии продукции (белая этикетка сбоку или сверху банки), фотографии и/или видео по вопросу, а также номер заказа в Certa.im.

Напишите в чат на сайте или на почту im@certa.im или в мессенджеры:

Куда обратиться ИП и юрлицу?

Заполните опросный лист, приложите фото и/или видео по вопросу, а также номер счета или УПД. Рекламацию на первом этапе рассмотрит инженер неразрушающего контроля II уровня Корчевская Татьяна Валентиновна. Если проблема требует подключения производителя, то опросный лист передаём в ОТК завода.

Опросный лист ОТК

Отправьте опросный лист с материалами на почту opt@certa.im или в мессенджер:

Хочу обратиться на завод!

ОТК Центральной заводской лаборатории сможет полноценно рассмотреть проблему только через заполненный опросный лист. Есть вопросы по заполнению — позвоните на завод +7 835 237-07-36, 8 800 100-93-21. Опросный лист нужно отправить на почту otk@certa.ru.

Опросный лист ОТК